Grupo Bimbo fecha outsourcing com Procwork
[img:logo_procwork.gif,full,centralizado]
Consumidor Moderno – 27 de fevereiro de 2007 às 12h52
O Grupo Bimbo, detentor das marcas de pães e bolos Pullman, Plus Vita e Ana Maria, passou para as mãos do Grupo Procwork toda a gestão de sua área de TI, exceto a gestão do ERP Oracle. A companhia cuidará nos próximos três anos de toda a operação de infra-estrutura, telecomunicações, sistemas, service desk, suporte aos usuários, centro de dados, contact center, administração de ambiente e segurança de TI das três plantas de produção e das 13 filiais brasileiras da Bimbo.
Para apoiar toda a operação, foram alocados 25 profissionais da Procwork na matriz da indústria, localizada em São Paulo, além de uma equipe de contact center, que atende de dentro das estruturas do Grupo Procwork todos os responsáveis pelo abastecimento dos produtos Pullman, Plus Vita e Ana Maria nos pontos de venda espalhados pelo País. “O acesso e a gestão comercial da operação diária da companhia está 100% nas mãos da Procwork, ou seja, os resultados da Bimbo dependem também da agilidade do nosso parceiro de TI”, comenta Renato Maio, CIO da América do Sul do Grupo Bimbo.
Baseado nas experiências de projetos de outsourcing e multisourcing aplicados nos outros países sul-americanos em que a companhia está presente, o grupo procurou no mercado local um parceiro que tivesse as características que ele já reconhece como essenciais para que a operação de terceirização da área de TI no Brasil desse certo.
“Trabalhamos com um produto massificado, o que exige dinamismo para a mobilização de filiais. Precisamos montar nossos pontos de venda com rapidez e baixo custo, já que os processos de abertura, mobilização e encerramento de uma filial estão estreitamente ligados aos nossos resultados. E encontramos essa segurança no Grupo Procwork”, relata o CIO.
A escolha também se baseou no alinhamento estratégico do parceiro com os objetivos de negócios da companhia, visto que as torres de TI são preponderantes para a performance dos processos diários da operação.
O Grupo Bimbo, que já vinha praticando com a Procwork processos pontuais de outsourcing, conseguiu em 24 meses – período em que se considera a maturidade plena de um projeto, atingir uma redução aproximada de 16% na conta total de TI, além dos ganhos de qualidade por práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), função Service Desk e gestão de projetos com base no PMBok do PMI (Project Management Institute).
Sistemas de gestão | Mauro | 27/fev/2007
