Por Linda R. Cohen, Allie Young – Data de Publicação: 23 de janeiro de 2007

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O multisourcing disciplinado écrítico para o sucesso corporativo no longo prazo. Diretores de tecnologia e gerentes de sourcing deveriam usar esse conceito para compreender com profundidade porque as decisões sobre sourcing são fundamentais para os resultados corporativos e, assim, estabelecer um multisourcing disciplinado em suas empresas.

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Por Eduardo Vasques – Portal B2B – 15 de fevereiro de 2007 às 18h28

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A união e envolvimento entre os diversos departamentos das companhias no momento de lançar campanhas de marketing faz toda a diferença. Até mesmo as plataformas de gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management) precisam fazer parte desse conjunto, afinal, elas são a base para que o discurso seja o mesmo independente do canal utilizado pelos consumidores.

“Até dois anos atrás, os projetos de CRM eram muito básicos, só no call center para resolver problemas de ligação, qualidade do atendimento nas centrais. A partir do ano passado, encontramos pela frente vários projetos em que as áreas de marketing, vendas e tecnologia estavam trabalhando juntas”, avalia Cláudio Silveira (foto), diretor-executivo da unidade de CRM da Procwork.

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